前言

零售商品五花八门，以3C产品来说好了，手机、平板、笔记本电脑、耳机等产品款式这么多，如何吸引消费者目光已经成为3C零售商最想解决的问题之一。而通过广告、文章去传达讯息的方式是有限的。若请消费者实际操作使用，将能提升消费者对产品的了解，进而提升好感度及购买力，这就是所谓体验式营销。

体验式营销

何谓体验式营销? MBA智库百科说到，通过视觉、听觉、嗅觉、触觉等方式，刺激消费者与产品和服务之间的关系，也就是增强消费者的感官、情感，进而影响思考及行动等因素。这种营销方式突破传统上“理性消费者”的观念，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验，是会影响购买行为的。
举大家耳熟能详的星巴克咖啡当作例子。在一般超商购买咖啡既便宜又快速，为何仍有消费者选择价格较高的星巴克咖啡呢? 对于该群消费者而言，星巴克咖啡提供的不单是一杯杯咖啡，它还提供了相当强大的 “服务” 体验。总体而言，体验式营销即是：通过各种媒介，包括沟通 ( 广告、社群等 )、识别、产品，共同建立品牌、环境、网站和消费者，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动和体验，并通过消费体验，不断地传递品牌或产品的好处。

Samsung 信义A7的体验式营销

Samsung 在繁华的台北信义商圈开了一家的概念店，也是第一家在台湾首家快闪概念店。想必大家对该品牌不会太陌生，蓝底白字的Logo简单明了。虽说是快闪店，内部装潢却相当有设计感一点都不马虎。该概念店有四个主题，是由策展人王耀邦提出的“Fabulous Taiwan 四色台湾”年度计画。第一季以 “绿色” 拉开序幕，可参考下图由 Samsung  提供的简介。每个颜色主题各有自己所表达的理念，而导览人员告知，选红、蓝、绿这三种颜色的原因就是这三种颜色是组成光的三原色，而三个颜色的交集就会形成白色光。笔者在想选这些颜色的原因，应该是想将 3C 产品跟最自然的元素色做结合，呈现最自然的风貌。

第一季主题中有几个体验相当有意思，首先介绍第一张的展示桌，是一台机器手臂。导览人员通过手机拍摄照片，再通过机器手臂将照片描画出来，呈现度上相似性相当高，非常厉害!

再来看另一个展示桌。将Galaxy A7放入密闭空间，轻轻地点击按钮，看着水缓缓上升，而整台手机就浸泡在水中，但手机仍可以正常使用。在20年前有谁会想到手机能用触碰的？而现在手机除了触碰外竟然还可以防水，而且还能通过手机拍照功能就能让机器手臂画出跟照片一样的素描像！正所谓科技来自于人性，这句话说得相当的贴切呢!

除了门店内各展示桌摆放的 3C 用品外，最吸目光就是以绿色为主题所打造出的这片丛林海。在这片丛林树中还结合 Galaxy S7 edge、Gear 360、Gear VR 等 Galaxy 系列商品，让科技产品融入各种蕨类与花卉，延伸科技运用于大自然中，让冰冷的 3C 产品更融入不同领域中。

结束了第一季，第二季则是与各产业名人合作，将不同元素融入产品中，并设立一些体验关卡增加与消费者之间的关系，下面就来介绍各关卡。

下要介绍的关卡主要是通过消费者视觉上 ( 看 ) 来体验。Samsung 与高胜忠服装设计师合作，将一系列引领潮流且大胆的服饰颜色用在手机外壳，并透过S8与一般相机去拍摄此区域的服饰。另一个关卡则是将消费者带入一间暗室，开启暗室中的灯管，让消费者体验新S8跟一般相机在暗室中拍出来的画面。这两个关卡用意都是希望消费者通过相机拍摄，去感受最新款的S8与一般手机的比较，使其更能深刻体会其中差异性。

再来要介绍的关卡是触觉上的体验。其中一个关卡是与资深长板玩家高孝周合作，结合虚拟实境，让消费者体验一同滑板乐趣，而另一个关卡则是请消费者接触多种型号的Samsung 手机，去感受其中的差异性，像是屏幕的握感、屏幕的大小等，通过该方法了解得比门市人员讲解还更深刻!

结语:

该门市跳脱了既有 3C 体验馆的模式，结合运用许多大自然元素，以及通过闯关方式，创造出许多与消费者互动的机会，让来参观的人不是死板板的操作手机、平板，而是让科技更贴近人们的生活中。在体验产品及门市人员介绍各种 3C 产品后，都会请消费者填写 APP 问卷，通过该 APP 中的各种问卷了解消费者的习惯及体验上的反应， 再从中做出调整。